日前，新黄河记者从济南高新区审批服务部了解到，为持续推进政务服务智慧精准、泛在可及，不断丰富完善就近办和“1530”政务服务圈体系建设，济南高新区进一步强化数字赋能、深化导服导办“云上应用”创新，推出“云大厅”远程视频服务模式，为企业群众提供视频帮办、双屏共办服务，实现高频事项就近办、远程视频连线办、同屏展演指导办，打造体验一致、多级联动的办事服务体验，推动事项跨层级、跨区域办理更加便利。
构建 “多维服务矩阵”，实现云端办理入口广覆盖
据介绍，济南高新区推出“云厅+云窗”远程视频服务模式，丰富“问、帮、办”一体化服务能力。线上依托“一网通办”济南市政务服务云大厅办事入口，上线政务服务事项92项，只需三步点击即可发起远程办事连线。线下依托区政务服务中心、街道便民服务中心、泉惠企服务站点等服务场所8处实体“远程视频窗口”，组建“云帮办”服务团队31人，编制“云帮办”人员工作规范，将远程视频窗口延伸至街道便民服务中心及产业园区，实现“市-区-街”三级联动办理，企业群众可在家门口完成高频事项远程办理，同步享受文件扫描、材料打印等帮办服务，切实降低办事成本。
“一网通办”济南市政务服务云大厅办事入口
“远程视频窗口”建设场所信息表
深化 “三台协同联动”，打造全流程智慧服务闭环
同时，前台智慧受理，一键匹配办理流程。细分高频事项办理场景，根据企业群众不同办事情形定制智慧导引表单，精准定位办事材料清单，依托智慧表单实现高频字段免填写、电子证照免提交；中台协同支撑，一键联通专业客服。组建“云帮办”服务团队，推出“体验-咨询-帮办-受理-审批”全链条服务，通过“双屏共办”实现材料同步指导、核验，利用音视频双向交互、文件传输、屏幕共享、多人会商等功能，全面覆盖跨层级、跨区域高频事项审批和需多部门联审的复杂业务多窗口协同办理，进一步健全在线咨询、视频帮办、智慧受理等业务链条，一次性集中解决多项需求。企业群众可远程享受真人实景式的事项办理咨询、申报指导、材料预审、在线受理等专业化远程办事指导服务，有效提升“首办成功率”；后台强化保障，一键评价服务效能。持续推广“双向免费寄递”服务，加强审批受理系统运行监督，实现“当日申报、当日收件、当日受理”，进一步缩短从收件到受理时限，提高事项审批效率。每日监测超时未接、主动挂断等异常接入情况，并进行全覆盖回访，搭建满意度管理闭环，满意度低于95%的事项限时整改。
推进 “标准化一体部署”，提升就近远程办事便利度
济南高新区还统一配备配高清摄像头、耳麦及线下远程视频窗口标识，“云帮办”团队按业务类型设置AB角保障服务，服务标准与实体窗口一致，夯实运行支撑能力。每日统计异常接入请求定期统计分析办件趋势、高频事项，实时动态调整业务流程，精准调配服务资源、优化服务配置，为打造一流营商环境注入数字动能，持续提升企业群众“就近办、远程办”获得感和满意度。同时在全市率先探索远程视频服务向社区延伸，提供医保、社保、就业等30余项民生高频事项远程办理，大幅提升“就近办”“远程办”便利度，持续优化企业和群众办事体验。
记者:曹茜 通讯员:席彩宁 编辑:陈彤彤 校对:高新